Lietotāju un ceļojumu pieredzes apvienošana: labākā UX prakse rezervācijas un rezervācijas vietnēs

Drauga ieteikums, jūsu pašu orientieru kausu saraksts, kāzu adreses, visi mūsdienīgi ceļojumu motivatori. Bet vai jūs zinājāt, ka katrs piektais ceļotājs atzīst, ka apmeklē vietu tikai tāpēc, ka redzēja to TV šovā?

Globālās ceļojumu tendences manāmi mainās, jo cilvēki mēdz veikt garākus un padziļinātus ceļojumus, organizēt solo braucienus un izpētīt tādas vietas kā vietējie. Acīmredzot lietotāju pieredze ceļojumu vietnēs un lietotnēs tiek pastāvīgi pielāgota šīm mainīgajām prasībām. Uz mazākām, bet ne mazāk nozīmīgām izmaiņām pirms faktiskā ceļojuma, tā laikā un pēc tā tiek vadīta uz klientu vērsta un mobila pieeja.

Kā jūs varat padarīt piedzīvojumu patīkamu un nemanāmu no pirmās reizes, kad lietotāji ieiet jūsu ceļojumu portālā? Šeit ir mūsu praktiskie padomi.

Vienkāršas un intuitīvas formas

Lietotāja ceļojums ceļojumu portālā parasti sākas ar diviem pamatjautājumiem: kur un kad. Šajā kontekstā jūs varat darīt daudz ar savām veidlapām, taču joprojām ir svarīgi izvairīties no kļūdām, kas lietotājiem sagādā neērtības.

Pirmkārt, ņemsim vērā, ka vienam un tam pašam lietotājam var būt ļoti atšķirīgas vajadzības atkarībā no konteksta. Mēs varam definēt trīs dažādas mērķauditorijas:

  • Pārlūkprogrammas - atvērtas un viegli iespaidojamas, parasti meklējot iedvesmu
  • Mednieki - analītiski un uzmanīgi, mēdz salīdzināt cenas, lietot filtrus
  • Pircēji - nepatīk atrauties, zināt, ko viņi vēlas, un meklēt to

Kaut arī pārāk sarežģītā forma nepatiks visiem klientu veidiem, arī pārāk minimālistiskā dažādība. Pārlūkprogrammas nevēlas atbildēt uz jautājumiem, kas viņiem vēl ir jāuzdod, un poga Rezervēt tagad izslēgs medniekus.

Adioso ir lielisks skaisti pasniegtas un efektīvas formas piemērs

Svarīgi ir arī atcerēties, ka nevienai vietnei vai lietotnei nav pienākuma apkalpot visu veidu klientus atkarībā no to sniegtā pakalpojuma veida. Bet joprojām ir daži vispārīgi noteikumi labu un ērti lietojamu formu izveidošanai.

Daži no pamatveidiem veidlapu veidošanā:

  • Sagatavojiet izbraukšanas un atgriešanās datumu. Kā noklusējuma iekļaujiet pašreizējo datumu kā izlidošanas datumu un nākamo dienu kā atgriešanās datumu, lai palīdzētu lietotājiem, kuri rezervē grāmatas.
  • Izmantojiet ģeogrāfisko atrašanās vietu. Automātiski identificējot izejošo punktu un valūtu, jūs ietaupīsit lietotāja laiku.
  • Piedāvājiet izvērstās meklēšanas iespēju. Ļaujiet klientiem ar īpašām vēlmēm uzreiz filtrēt meklēšanas rezultātus pēc budžeta, uzturēšanās veida (viesnīca vai dzīvoklis) un vispārējā atvaļinājuma veida.
  • Izmantojiet zvaigznītes. Zvaigznītes ir zvaigžņu simboli teksta beigās, kas to sīkāk definē. Ja jūs iekļaujat papildu laukus vienkāršotā formā, tos, kas nav obligāti, varat atzīmēt ar zvaigznīti.

Visaptveroši meklēšanas rezultāti

Pētījumi rāda, ka aptuveni 80 procenti e-komercijas vietņu apmeklētāju atstāj rezervācijas lapu, nepabeidzot darījumu. Tas ir saprotams, jo cilvēku skaits, kas pārlūko un salīdzina, vienmēr ir lielāks nekā to cilvēku, kuri tūlīt pērk. Tomēr nenovērtējiet par zemu to, cik slikti izpildīti meklēšanas rezultāti ietekmē lietotāja pieredzi. Apskatīsim, kā dažas veiksmīgas ceļojumu lietotnes ievieš meklēšanas rezultātus.

Salīdzinot Hipmunk, TripAdvisor un Trivago meklēšanas rezultātus

Kaut arī saskarnes izskatās gandrīz vienādas, ir daži elementi, kurus katrs pakalpojums izvēlējās darīt atšķirīgi. Piemēram, Hipmunk parāda bezmaksas Wi-Fi pieejamību viesnīcās kā vienu no visaugstākajām iespējām. Un Trivago priekšskatījumā ir iekļāvis attālumu no viesnīcas līdz pilsētas centram. Veids, kā zīmoli uzrāda savus meklēšanas rezultātus, ir pamatīgi pamatots ar mērķauditorijas analīzi, testēšanu un apstiprināšanu, kā arī kvantitatīvo un kvalitatīvo datu apskatīšanu. Tāpēc jums būs jāizmanto pieeja, kas vislabāk piemērota jūsu biznesa veidam un klientiem.

Šeit ir daži svarīgi padomi, kas jāņem vērā, sniedzot visaptverošus meklēšanas rezultātus:

  • Ļaujiet fotoattēlu priekšskatījumam, neatstājot meklēšanu. Pirms apraksta lasīšanas klienti mēdz aplūkot attēlus. Tādā veidā viņiem nav jānoklikšķina uz meklēšanas rezultātiem, ja viņiem nepatīk tas, ko viņi ir redzējuši.
  • Atbalstiet ērtu rediģēšanu. Meklēšanas joslai vajadzētu pieturēties ekrāna augšdaļā un vienmēr būt pieejamai rediģēšanai.
  • A / B pārbaudiet savu lapu vai lietotni. Lai atklātu, kuras funkcijas jūsu mērķauditorijai būs visvērtīgākās, sāciet ar testēšanu. Parasti vissvarīgākās lietas viesnīcu apmeklētājiem ir: atrašanās vieta, cena, ēdināšanas iespējas, unikāla pieredze, bezmaksas brokastis, Wi-Fi, autostāvvieta, noderīgi konsjerži (un kādas valodas viņi runā), spa pakalpojumi un atpūta. Lidojuma apstākļi, kas lietotājiem ir vissvarīgākie, ir: cena, tieša lidojuma pieejamība, Wi-Fi, uzlāde uz sēdekļa, lidojuma ilgums, uzmanīga apkalpe, bezmaksas bagāža, vieta kājām, bezmaksas ēdināšana.
  • Personalizējiet meklēšanu. Varat vai nu parādīt lietotājiem līdzīgas iespējas tām, kas viņiem jau ir patikušas, vai arī izmantot mašīnmācību, lai pielāgotu attiecīgus ieteikumus dažādiem klientu segmentiem, pamatojoties uz viņu uzvedības analīzi.

Caurskatāma rezervācija

Skaidra komunikācija un caurspīdīgums ir viens no galvenajiem elementiem pastāvīgajās attiecībās starp zīmolu un klientu. Ceļojumos, kur lietotājiem ir stingri laika un finanšu ierobežojumi, ir īpaši svarīgi atklāt visu informāciju, kas var ietekmēt lietotāja izvēli.

Viena no tām, kas ceļotājiem rada bažas, parasti ir slēptās maksas, piemēram, apmaksāts Wi-Fi, autostāvvieta vai tūristu nodokļi. Ja jūs nekad neminēsit tos papildus iepriekš norādītajai cenai, vilšanās pēdējā posmā var pārliecināt lietotāju nekavējoties pamest jūsu vietni un meklēt labāku variantu.

Kā Hopper un Booking.com sazinās par potenciāli mulsinošiem jautājumiem

Tātad, kā jūs varat parūpēties par lietotāja ērtībām ceļojumu vietnē?

  • Parādi, ka tev rūp. Atgādiniet klientiem pašiem pārbaudīt informāciju par maksām un novirzīt viņus uz to.
  • Nav svarīga arī maksa. Ja lietotājiem nav jāmaksā par dažiem pakalpojumiem, noteikti iekļaujiet arī šo informāciju, lai lietotājam nebūtu jāuztraucas vai jāpārbauda kaut kur citur.
  • Katru punktu sazinieties pēc iespējas skaidrāk. Ja Wi-Fi piekļuve ir bezmaksas tikai restorāna zonā un lietotājiem par to būs jāmaksā savās istabās, viņiem tas jāzina.

Mijiedarbība pēc pirkuma

Mēs jau pieskārāmies šai tēmai mūsu stāstā par ceļojumu tērzēšanas robotu paraugpraksi, bet izpētīsim to sīkāk.

Mijiedarbība un atbalsts pēc pirkuma nozīmē, ka jūs sazināties ar lietotājiem, meklēt atsauksmes un mudināt viņus atgriezties pie jautājumiem. Atbalstu var izteikt atšķirīgi, un tas attiecas ne tikai uz tehniskām grūtībām. Piemēram, TripAdvisor pārbaudīs, vai esat beidzis ceļot uz meklēto galamērķi un piedāvās pārskatīt populārās vietas šajā apgabalā. Personalizēšanas laikmetā šāda pieeja palīdz zīmolam izskatīties rūpīgam un uzmanīgam un apkopot vērtīgas atziņas, kuras var izmantot turpmākiem uzlabojumiem.

Daži no lieliskajiem piemēriem, kā sekot līdzi klientiem, ir:

  • Personalizēti ieteikumi atkarībā no lietotāja atrašanās vietas. Tas var būt kafijas bārs vai pārtikas veikals netālu no viņu viesnīcas, neliels muzejs, ko apmeklēt, kamēr viņi atrodas mazāk plaši pazīstamā apgabalā.
  • Transporta ieteikumi. Piedāvājiet veidus, kā ceļotājs var sasniegt savu viesnīcu no lidostas, un neaizmirstiet citas iespējas, izņemot taksometru.
  • Valodu padomi. Sniedziet īsu sarakstu ar visatbilstošākajām frāzēm un nosaukumiem, ar kuriem persona var cīnīties svešā valstī.

Izklaides elementi

Ceļošana ir aizraujošs darbs, un daudziem cilvēkiem ceļojumi ir viņu dzīves vērtīgākā pieredze. Tāpēc mēs kopīgojam Instagram attēlus un izveidojam Facebook albumus, kas veltīti mūsu ceļojumiem; mums patīk apmainīties ar atmiņām un izsekot mūsu atskaites punktiem. Līdzīgi kā jaunu prasmju iegūšana un uzslavas par uzlabošanu, ceļotāji bauda savas pieredzes atcerēšanos un gūst gandarījumu, redzot progresu.

Lielisks TripAdvisor piedāvātais medijs ļauj kartē norādīt vietas, kuras esat jau apmeklējis vai uz kurām vēlaties apmeklēt, un pēc tam redzēt nobraukto jūdžu skaitu un pasaules procentuālo daļu, kas redzama. Zīmols nogalina divus putnus ar vienu akmeni, pamudinot lietotājus novērtēt slavenās vietas no apmeklētajiem galamērķiem un dot ieguldījumu vietņu klasifikācijā.

TripAdvisor interaktīvā karte

Spiets ir līdzīgs rīks, taču tur esošie lietotāji iegūst monētas par katru reģistrēšanos un pat piekļūst grafikam, kurā parādīti viņu visvairāk apmeklētie vietu veidi. Šis konkurences elements papildina vispārējo spēļu pieredzi un ļauj ceļotājiem unikāli dalīties ar savu atrašanās vietu.

Sociālais pierādījums

Saskaņā ar The Worms lietišķo zinātņu universitātes pētījumu, 70 procenti cilvēku plānošanas posmā apskata līdz divdesmit pārskatiem. Pat ja 41 procents patērētāju pozitīvi vērtē, ka dažas atsauksmes ir viltotas, tās tomēr ietekmē vai maina ceļotāju izvēli. Tāpēc, ja neļausit auditorijai atstāt pārskatus, visticamāk, tie, kas atrodas izpētes režīmā, apmeklēs citas vērtēšanas vietas.

Kādi ir labākie pārskatu iekļaušanas un parādīšanas veidi?

  • Izmantojiet trešo personu atsauksmes. TripAdvisor satura API ļauj savlaicīgi parādīt TripAdvisor datus no jūsu vietnes un lietojumprogrammām. Ja jums ir nepieciešami tikai pārskati un vērtējums par jūsu individuālo viesnīcu vai atrakciju, ir arī logrīki.
  • Atsauksmēm nav jābūt tekstuālām. Fotoattēliem un videoklipiem, ko iesūtījuši citi patērētāji, ir tāda pati vai bieži vien lielāka ietekme.
  • Perks apmaiņā pret pārskatiem. Mudiniet lietotājus pievienot atsauksmes, piedāvājot viņiem kaut ko vērtīgu. Tas varētu būt noteikts kredītu daudzums, kas jāapmaina pret bezmaksas pakalpojumiem, vai vienkārši “Travel Guru” statuss jūsu platformā.
  • Atļaut filtrēšanu pēc atsauksmēm. Daudzi lietotāji labprātāk redzētu labāk novērtētās iespējas pirms lētākajām vai tām, kas ir vistuvāk objektiem.
  • Uzrakstiet viņiem pārskatīšanas veidlapas. Klientiem, kuriem nepatīk garu atsauksmju rakstīšana, izmantojiet sagatavotas veidlapas, lai palielinātu iesaisti. Atbildes ar atbilžu variantiem un vērtējumu sadalīšana kategorijās palīdz iegūt tādu pašu vērtību un to izdarīt, neapgrūtinot auditoriju.

Iedvesmojoši attēli

Vēlmi pēc jaunas pieredzes noteikti pastiprina vizuāli patīkami tēlojumi. Saskaņā ar TAM 67 procentiem lietotāju e-komercijā ļoti svarīgi attēli ir vairāk nekā produktu apraksti un vērtējumi. Tomēr, lai arī vairums ceļojumu portālu liberāli izmanto pievilcīgus attēlus, viņi bieži vien ignorē jaunākās tendences efektīgā attēlojumā, kas liek auditorijai ne tikai noklikšķināt uz attēla, bet arī nekavējoties iedvesmoties apsvērt vaicājumu.

Kā padarīt vizuālos materiālus patiesi ietekmīgus?

  • Izmantojiet negaidītas analoģijas. Visi zina, ka Parīze ir saistīta ar Eifeļa torni, taču tas nenozīmē, ka lietotāji neatzīs Franciju no vietējo ēdienu attēliem vai atšķirīgiem Parīzes balkoniem.
  • Pārdod atmosfēru, nevis vietas. Eko-luksusa ceļojumu zīmols Bouteco savus vietņu apmeklētājus mudina ar attēliem, kas garšo dzīvesveids, nevis atrašanās vieta. Aizraujiet klientus ar ideju par noteiktu ceļojuma veidu, kas šķistu unikāls un neatkarīgi no tā, ko piedāvā konkurenti.

Bouteco izmanto attēlus un vārdus aizvietojami

  • Iekļaujiet animācijas. Ja jūsu attēlus nodrošina trešās puses, papildiniet tos ar animācijām. Iekļaujiet paskaidrojošu tekstu, kas parādās pēc tam, kad parādījāt peles rādītāju virs attēla, automātiski pietuvinieties, lai iegūtu sīkāku informāciju, vai lietojiet filtrus.

Personalizēšana UX kodolā

Jūs droši vien jau esat pamanījis, cik daudz personalizācijas tendence ir izmantojusi ceļojuma domēnu. Tagad cilvēki labprāt dalās ar saviem datiem par atrašanās vietu, Google meklēšanu vai iecienītākajām ziņām Facebook un sagaida, ka saņems pielāgotu pakalpojumu komplektu, kas ir pielāgots viņu interesēm un vajadzībām.

Tāpēc ar katru pieņemto UX lēmumu vispirms un galvenokārt jāvaicā sev: vai ir kāds veids, kā padarīt to personalizētāku? Iespējams, jums būs jāpielieto modernāka tehnoloģija, piemēram, datu zinātne vai virtuāla palīdzība, vai arī jāizmēģina kaut kas drosmīgs un jauns, piemēram, Pasaules emocijzīmju dienā ļaujiet meklēt Cheapflight ar mērķa emocijzīmēm.

Tomēr atcerieties, ka, lai klientiem nodrošinātu personalizētus rezultātus, jums katru dienu ir jāizmanto visi attiecīgie dati, ko ģenerējat, nevis vienkārši jāpieņem, kas darbosies vislabāk.

Sākotnēji tas tika publicēts AltexSoft emuārā: “Lietotāju un ceļošanas pieredzes apvienošana: labākā UX prakse rezervācijas un rezervācijas vietnēs”